Términos de Servicio
Vigente desde 1 de abril de 2026 · Versión 1.0
1. Descripción del Servicio
WhatPay es una plataforma de pagos peer-to-peer (P2P) que permite a usuarios en Chile enviar y recibir dinero en pesos chilenos (CLP) a través de WhatsApp. WhatPay es operado por Asesorías Cussen SpA.
Aviso importante: WhatPay NO es un banco, cooperativa de ahorro, ni institución financiera regulada. WhatPay NO ofrece préstamos, créditos, inversiones, ni servicios de intermediación financiera de ningún tipo. WhatPay NO opera con criptomonedas, monedas virtuales, tokens, ICOs ni opciones binarias.
2. Elegibilidad
- Debes ser mayor de 18 años.
- Debes ser residente en Chile con RUT vigente.
- Debes tener un número de WhatsApp activo.
- Solo puedes tener una cuenta por RUT.
3. Registro y Seguridad
- Al crear tu cuenta, aceptas estos Términos de Servicio y nuestra Política de Privacidad.
- Aceptas recibir mensajes transaccionales por WhatsApp (pagos, comprobantes, alertas de seguridad).
- Eres responsable de mantener tu PIN seguro y no compartirlo.
- Tu cuenta será bloqueada automáticamente tras 3 intentos fallidos de PIN (15 minutos).
- Debes notificarnos inmediatamente si sospechas acceso no autorizado a tu cuenta.
4. Pagos y Transacciones
- WhatPay facilita transferencias de dinero en CLP entre usuarios registrados.
- Los pagos wallet-to-wallet no tienen comisión (0%).
- Los pagos con WebPay o Khipu pueden tener comisiones según el método.
- Los límites de transacción dependen de tu nivel de verificación KYC.
- WhatPay se reserva el derecho de rechazar o revertir transacciones sospechosas.
5. Límites por Nivel KYC
| Nivel | Por transacción | Mensual |
|---|
| Básico | $50.000 | $200.000 |
| Intermedio | $500.000 | $2.000.000 |
| Completo | $2.000.000 | Sin límite |
6. Prohibiciones
No puedes usar WhatPay para:
- Actividades ilegales, lavado de dinero o financiamiento del terrorismo.
- Compra/venta de productos o servicios prohibidos por la ley chilena.
- Fraude, estafas o suplantación de identidad.
- Spam o envío masivo de mensajes no solicitados.
- Préstamos entre particulares o cobro de deudas.
- Transacciones con criptomonedas o monedas virtuales.
- Cualquier actividad que viole la Política de Comercio de WhatsApp.
7. Suspensión y Terminación
- WhatPay puede suspender o cancelar tu cuenta por incumplimiento de estos términos.
- Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta en cualquier momento escribiendo a soporte@whatpay.cl.
- El saldo remanente será devuelto según el método de recarga original.
8. Responsabilidad
- WhatPay no es responsable por errores causados por datos incorrectos proporcionados por el usuario.
- WhatPay no garantiza disponibilidad del servicio 24/7 (depende de WhatsApp, Google Cloud, Transbank, etc.).
- La responsabilidad máxima de WhatPay se limita al monto de la transacción en disputa.
9. Disputas y Reembolsos
- Puedes abrir una disputa dentro de 30 días desde la transacción.
- Las disputas se resuelven en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Los reembolsos se procesan al wallet del usuario.
10. Cumplimiento WhatsApp Business
WhatPay opera en cumplimiento con:
11. Soporte y Escalamiento
Si necesitas ayuda o hablar con una persona:
12. Legislación Aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de Santiago de Chile.
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